--- title: "Preguntas frecuentes | Manual de Anvi Cuidado" description: "Respuestas a problemas comunes de acceso, registros, documentos, citas y privacidad." url: "https://anvihealth.website/manual/preguntas-frecuentes/" language: es-MX --- Fuente: [Preguntas frecuentes | Manual de Anvi Cuidado](https://anvihealth.website/manual/preguntas-frecuentes/) Que cada cuidador sepa qué hacer, cuándo y cómo. # Preguntas frecuentes Respuestas a problemas comunes de acceso, registros, documentos, citas y privacidad. Actualizado: 14 septiembre 2026 ## Acceso y WhatsApp ### 1\. ¿Por qué no llega el código? Confirma que el número ya fue dado de alta, que enviaste “hola” y que esperaste 60 segundos. El sistema no revela si un número está registrado. El código tiene 6 dígitos, dura 10 minutos y solo vale una vez. ### 2\. ¿Puedo registrarme desde la pantalla de acceso? No. El alta es gestionada. Solicítala a la responsable o a `hola@anvihealth.website`. ### 3\. ¿Qué pasa si pedí dos códigos? Solo el último cuenta. Usa el más reciente. ### 4\. ¿Salir desactiva mi cuenta? No. **Salir** cierra ese navegador. **ALTO** desactiva a la persona y requiere ayuda para reactivarla. ### 5\. ¿Qué hago si perdí el teléfono? Pide inmediatamente a una responsable que contacte soporte para desactivar el acceso. No compartas códigos. ### 6\. ¿Un mensaje sin acuse quedó guardado? No lo des por hecho. Revisa bitácora o la pantalla correspondiente antes de reintentar. ## Plan, tomas y preguntas ### 7\. ¿Un borrador cambia los recordatorios? No. Solo una versión firmada cambia el plan activo. ### 8\. ¿La firma del responsable es una receta médica? No. Confirma la aprobación familiar de esa versión; la fuente clínica debe verificarse aparte. ### 9\. ¿Subir una receta actualiza los medicamentos? No. Guarda evidencia. Un responsable debe incorporar el cambio a un borrador y firmarlo. ### 10\. ¿Qué significa En pausa? Que la pauta está en revisión. No es una instrucción para dar ni omitir. ### 11\. ¿Qué significa Sin confirmar? Que falta evidencia directa suficiente. En **Hoy**, una toma positiva solo se confirma cuando quien entra con su propia sesión elige **Yo**. Elegir a otra cuidadora o “Rosa sola” desde una sesión ajena deja un reporte de terceros. Rosa puede confirmarla cuando entra con su propia sesión y elige **Yo**. ### 12\. ¿Puedo corregir una toma confirmada? Una contradicción se conserva, pero no revierte automáticamente la confirmación. Si no hay control visible, contacta soporte. ### 13\. ¿Anvi dice si debo recuperar una toma atrasada? No. No recomienda duplicar, recuperar, adelantar ni posponer. Consulta al equipo de salud. ### 14\. ¿Por qué aparece “Sin respuesta a tiempo”? Las normales vencen a las 2 horas, con recordatorios a los 20 y 60 minutos. Puede reasignarse a otra responsable. **Sin respuesta a tiempo** significa que no hubo decisión dentro de ese plazo. ### 15\. ¿Responder una pregunta edita el expediente? No. La respuesta queda comunicada, pero un cambio estable requiere borrador y firma. ### 16\. ¿Por qué una respuesta de audio dice Por confirmar? La responsable asignada debe revisar la transcripción antes de que se comunique como decisión. ## Documentos, citas y grabaciones ### 17\. ¿Qué archivos admite Documentos? PDF, JPEG, PNG y WebP, hasta 15 MB. HEIC debe convertirse. ### 18\. ¿Por qué se rechazó un archivo con extensión correcta? El servidor revisa el contenido real. También puede ser duplicado, exceder 15 MB o superar la cuota de 500 MB. ### 19\. ¿Borrar un documento libera cuota? No. El borrado lo oculta, pero sus bytes siguen contando. ### 20\. ¿Anvi lee los PDF enviados por WhatsApp? No. Los guarda. Las fotos pueden recibir una lectura literal provisional que debe verificarse. ### 21\. ¿Por qué no puedo editar una cita? Las citas hechas o canceladas están cerradas. También pudo cambiarla otra persona mientras editabas. ### 22\. ¿Cuándo llegan recordatorios de citas? Agendadas: víspera a las 18:00 y 2 horas antes. Pendientes con límite: 3 días antes y ese día a las 09:00. Si el momento pasó por más de 45 minutos, no se manda tarde. ### 23\. ¿Dónde reproduzco una grabación? Descarga el audio y ábrelo en el reproductor del dispositivo. El panel no tiene reproductor integrado. ### 24\. ¿Puedo recuperar una grabación borrada? No. Se eliminan permanentemente audio, transcripción y resumen; queda evidencia de la acción. ### 25\. ¿La transcripción o el resumen son exactos? No se deben asumir exactos. Verifica nombres, negaciones, fechas e indicaciones contra el audio y documentos. ## Historia, enlaces y reportes ### 26\. ¿Qué periodo usa la historia clínica? La evolución usa los últimos 30 días, con límites de hechos recientes, además del expediente firmado, documentos, citas y resúmenes disponibles. ### 27\. ¿Cuándo se marca viejo el resumen asistido? Si cambia la versión, hay signos o evolución posteriores, o pasan más de 3 días. ### 28\. ¿Cuánto dura un enlace médico? 90 días desde su creación, salvo que una responsable lo revoque antes. ### 29\. ¿El médico puede cambiar el expediente? No. El enlace es de solo lectura y no muestra audio ni transcripción completa. ### 30\. ¿Por qué no llegó el reporte diario? Puede estar desactivado, faltar el primer “hola”, haber pasado la ventana o estar caído el canal. La configuración requiere soporte. ### 31\. ¿Una toma cuenta como reporte de “cómo está”? No. Esa rutina se satisface con comida, líquidos, evacuación, síntomas, signos, vómito, nota o urgencia reportados por una persona.