--- title: "Hacer y responder preguntas | Manual de Anvi Cuidado" description: "Cómo escalar incertidumbres, responderlas y confirmar respuestas dictadas por audio." url: "https://anvihealth.website/manual/preguntas/" language: es-MX --- Fuente: [Hacer y responder preguntas | Manual de Anvi Cuidado](https://anvihealth.website/manual/preguntas/) Que cada cuidador sepa qué hacer, cuándo y cómo. # Hacer y responder preguntas Cómo escalar incertidumbres, responderlas y confirmar respuestas dictadas por audio. Actualizado: 14 septiembre 2026 [![Pantalla de Preguntas. Todos los datos son ficticios. Toca la captura para ampliarla.](https://anvihealth.website/manual/img/3a273481a78d/preguntas.webp)](https://anvihealth.website/manual/img/3a273481a78d/preguntas.webp) Pantalla de Preguntas. Todos los datos son ficticios. Toca la captura para ampliarla. Cuando una duda requiere criterio clínico o una decisión familiar, el beneficio es hacerla visible y dirigirla a una persona responsable en vez de improvisar. Anvi separa registrar un hecho de tomar una decisión y conserva cada pregunta con número y estado. ## Hacer una pregunta y seguirla [Ver video](https://anvihealth.website/manual/media/06-01-9ff722063a.mp4) Resuelve una duda sin improvisar [Ver transcripción](https://anvihealth.website/manual/videos/06-01/#transcripcion) [Descargar video](https://anvihealth.website/manual/media/06-01-9ff722063a.mp4) ### Para qué sirve Cuando el cuidador enfrenta una decisión que no le corresponde, una respuesta supuesta puede poner al equipo en desacuerdo. Formula una pregunta concreta, identifica a la responsable y sigue su estado hasta recibir respuesta. ### Quién puede hacerlo Responsables, cuidadores y persona cuidada por WhatsApp; todos pueden revisar el estado en la web. ### Antes de empezar Formula una pregunta concreta e incluye el contexto observable. No esperes a la aplicación ante una urgencia: llama a los servicios de emergencia y al responsable. ### Pasos 1. Envía la pregunta por WhatsApp. Las decisiones sobre cambios de medicamento, repetir tras un vómito, cantidades o interpretación de síntomas deben escalarse. 2. Conserva el número **#N** que responde el sistema. 3. Abre **Preguntas** para ver estado: **En espera**, **Sin contestar**, **Por confirmar**, **Contestada**, **Sin respuesta a tiempo** o **Cancelada**. 4. Revisa los recordatorios y la respuesta comunicada. ### Resultado esperado La duda queda numerada, dirigida y trazable, y quien cuida sabe si existe una respuesta o debe usar un canal directo. La duda queda numerada, con solicitante, destinatario, estado y hora. Hasta que exista respuesta comunicada, no hay decisión. ### Errores y casos límite - Una pregunta normal recibe recordatorios a los 20 y 60 minutos y vence a las 2 horas. Si hay otro responsable, el sistema puede reasignarla con un plazo nuevo. - Las preguntas urgentes avisan a responsables con mayor frecuencia, pero no sustituyen una llamada de emergencia. - Una pregunta con **Sin respuesta a tiempo** puede llegar a contestarse después; revisa fecha y estado antes de actuar. ## Responder y comunicar una decisión [Ver video](https://anvihealth.website/manual/media/06-02-73ffa52b16.mp4) Comunica una decisión clara a quien está cuidando [Ver transcripción](https://anvihealth.website/manual/videos/06-02/#transcripcion) [Descargar video](https://anvihealth.website/manual/media/06-02-73ffa52b16.mp4) ### Para qué sirve Una respuesta sin número o contexto puede llegar tarde, a la pregunta equivocada o no llegar a quien está cuidando. Vincula la respuesta con la pregunta correcta y comprueba que fue comunicada. ### Quién puede hacerlo Solo personas responsables. Cualquier responsable activo puede responder una pregunta abierta. ### Antes de empezar Lee pregunta, contexto y número. Verifica con el equipo de salud cuando la respuesta dependa de criterio clínico. ### Pasos 1. En WhatsApp, responde `#N texto de la decisión`. En la web, abre **Preguntas**, captura hasta 2,000 caracteres y selecciona **Responder**. 2. Evita respuestas ambiguas como “sí” sin número o contexto. 3. Revisa que el estado sea **Contestada** y que la pantalla indique si se comunicó por WhatsApp. 4. Si no se pudo entregar, contacta directamente al solicitante y deja evidencia por un canal disponible. ### Resultado esperado La decisión queda vinculada, atribuida y con evidencia de comunicación para que el equipo actúe sobre la respuesta correcta. La respuesta queda vinculada a la pregunta correcta, con autor y hora, y se registra su comunicación. ### Errores y casos límite - Si otra persona respondió primero, la operación puede rechazarse; recarga antes de insistir. - Una respuesta no modifica automáticamente el expediente. Un cambio permanente sigue el flujo de [borrador y firma](https://anvihealth.website/manual/expediente/#crear-editar-borrador). - El estado **Contestada** y “no se pudo enviar” significa que la decisión se guardó, pero la entrega debe resolverse por otra vía. ## Confirmar audio, vencimientos y cambios de pauta [Ver video](https://anvihealth.website/manual/media/06-03-bb2283dfdd.mp4) Evita que una transcripción se convierta en decisión [Ver transcripción](https://anvihealth.website/manual/videos/06-03/#transcripcion) [Descargar video](https://anvihealth.website/manual/media/06-03-bb2283dfdd.mp4) ### Para qué sirve Una transcripción incorrecta o una pregunta vencida puede interpretarse como una decisión que nadie confirmó. Revisa un borrador de audio y distingue vencimiento, respuesta y cambio de pauta. ### Quién puede hacerlo La persona responsable asignada confirma su propio borrador de audio. Otro responsable puede contestar la pregunta con una respuesta nueva y explícita. ### Antes de empezar Compara el borrador con lo que realmente quisiste decir. ### Pasos 1. Si respondes por audio, abre **Preguntas** y localiza **Por confirmar**. 2. Lee la transcripción completa. 3. Si es correcta, confirma desde la web o responde por WhatsApp con la frase de confirmación indicada. 4. Si es incorrecta, corrige el texto con una respuesta explícita que incluya **#N**. 5. Si el sistema detecta un cambio de pauta, revisa si el elemento quedó en revisión y sigue el flujo de expediente antes de considerarlo activo. ### Resultado esperado Solo una respuesta revisada se comunica como decisión y cualquier cambio de pauta permanece en revisión hasta firmarse. Solo una respuesta confirmada se comunica como decisión. El borrador conserva su estado mientras falta confirmación. ### Errores y casos límite - Solo la persona asignada puede confirmar su borrador de audio; esto evita atribuir palabras a otra persona. - Si vence sin respuesta, el solicitante recibe que no hay decisión. No debe interpretarse como “seguir igual” ni como autorización. - Una detección de cambio puede bloquear ocurrencias relacionadas hasta que un responsable revise y firme una versión.