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title: "Resuelve una duda sin improvisar | Manual de Anvi Cuidado"
description: "Formula una pregunta concreta, identifica a la responsable y sigue su estado hasta recibir respuesta."
url: "https://anvihealth.website/manual/videos/06-01/"
language: es-MX
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Fuente: [Resuelve una duda sin improvisar | Manual de Anvi Cuidado](https://anvihealth.website/manual/videos/06-01/)

Que cada cuidador sepa qué hacer, cuándo y cómo.

# Resuelve una duda sin improvisar

Formula una pregunta concreta, identifica a la responsable y sigue su estado hasta recibir respuesta.

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La situación

Cuando el cuidador enfrenta una decisión que no le corresponde, una respuesta supuesta puede poner al equipo en desacuerdo.

Resultado esperadoLa duda queda numerada, dirigida y trazable, y quien cuida sabe si existe una respuesta o debe usar un canal directo.

[Ver video](https://anvihealth.website/manual/media/06-01-9ff722063a.mp4)

Resuelve una duda sin improvisar [Ver transcripción](https://anvihealth.website/manual/videos/06-01/#transcripcion) [Descargar video](https://anvihealth.website/manual/media/06-01-9ff722063a.mp4)

La duda queda numerada, dirigida y trazable, y quien cuida sabe si existe una respuesta o debe usar un canal directo.

[Continuar mi recorrido](https://anvihealth.website/manual/curso/)

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Transcripción

Lucía detecta una duda durante su turno y, por WhatsApp, pide a Elena confirmar qué documentos llevar a la consulta de Rosa. Para mostrar el intercambio, Elena abre en Chats el mensaje ficticio de Lucía desde su sesión responsable.

El acuse asigna un número, por ejemplo #1, y señala a la responsable. Lucía conserva ese número porque enlaza la respuesta correcta. Para una urgencia, no espera este flujo: llama a los servicios correspondientes y avisa directamente a Elena.

En Preguntas, la tarjeta muestra quién preguntó, cuándo, para quién y cuándo vence. Los estados visibles son En espera, Sin contestar, Por confirmar, Contestada, Sin respuesta a tiempo y Cancelada. Cada uno describe una etapa distinta.

Una pregunta normal recibe recordatorios y puede pasar a Sin respuesta a tiempo después de dos horas. Si existe otra responsable, puede reasignarse. Ese estado significa que no hubo decisión dentro del plazo; no significa continuar, cambiar o detener algo.

Lucía termina cuando la tarjeta muestra la respuesta y su indicador de comunicación, o cuando reconoce que aún no existe una decisión. Si el canal no la entregó, Elena contacta a Lucía por otra vía. El estado permanece visible para que nadie interprete el silencio como respuesta.

[Descargar el video (1:26)](https://anvihealth.website/manual/media/06-01-9ff722063a.mp4) · [Leer este tema en el manual](https://anvihealth.website/manual/preguntas/#hacer-pregunta)