Que cada cuidador sepa qué hacer, cuándo y cómo.
Preguntas frecuentes
Respuestas a problemas comunes de acceso, registros, documentos, citas y privacidad.
Acceso y WhatsApp
1. ¿Por qué no llega el código?
Confirma que el número ya fue dado de alta, que enviaste “hola” y que esperaste 60 segundos. El sistema no revela si un número está registrado. El código tiene 6 dígitos, dura 10 minutos y solo vale una vez.
2. ¿Puedo registrarme desde la pantalla de acceso?
No. El alta es gestionada. Solicítala a la responsable o a hola@anvihealth.website.
3. ¿Qué pasa si pedí dos códigos?
Solo el último cuenta. Usa el más reciente.
4. ¿Salir desactiva mi cuenta?
No. Salir cierra ese navegador. ALTO desactiva a la persona y requiere ayuda para reactivarla.
5. ¿Qué hago si perdí el teléfono?
Pide inmediatamente a una responsable que contacte soporte para desactivar el acceso. No compartas códigos.
6. ¿Un mensaje sin acuse quedó guardado?
No lo des por hecho. Revisa bitácora o la pantalla correspondiente antes de reintentar.
Plan, tomas y preguntas
7. ¿Un borrador cambia los recordatorios?
No. Solo una versión firmada cambia el plan activo.
8. ¿La firma del responsable es una receta médica?
No. Confirma la aprobación familiar de esa versión; la fuente clínica debe verificarse aparte.
9. ¿Subir una receta actualiza los medicamentos?
No. Guarda evidencia. Un responsable debe incorporar el cambio a un borrador y firmarlo.
10. ¿Qué significa En pausa?
Que la pauta está en revisión. No es una instrucción para dar ni omitir.
11. ¿Qué significa Sin confirmar?
Que falta evidencia directa suficiente. En Hoy, una toma positiva solo se confirma cuando quien entra con su propia sesión elige Yo. Elegir a otra cuidadora o “Rosa sola” desde una sesión ajena deja un reporte de terceros. Rosa puede confirmarla cuando entra con su propia sesión y elige Yo.
12. ¿Puedo corregir una toma confirmada?
Una contradicción se conserva, pero no revierte automáticamente la confirmación. Si no hay control visible, contacta soporte.
13. ¿Anvi dice si debo recuperar una toma atrasada?
No. No recomienda duplicar, recuperar, adelantar ni posponer. Consulta al equipo de salud.
14. ¿Por qué aparece “Sin respuesta a tiempo”?
Las normales vencen a las 2 horas, con recordatorios a los 20 y 60 minutos. Puede reasignarse a otra responsable. Sin respuesta a tiempo significa que no hubo decisión dentro de ese plazo.
15. ¿Responder una pregunta edita el expediente?
No. La respuesta queda comunicada, pero un cambio estable requiere borrador y firma.
16. ¿Por qué una respuesta de audio dice Por confirmar?
La responsable asignada debe revisar la transcripción antes de que se comunique como decisión.
Documentos, citas y grabaciones
17. ¿Qué archivos admite Documentos?
PDF, JPEG, PNG y WebP, hasta 15 MB. HEIC debe convertirse.
18. ¿Por qué se rechazó un archivo con extensión correcta?
El servidor revisa el contenido real. También puede ser duplicado, exceder 15 MB o superar la cuota de 500 MB.
19. ¿Borrar un documento libera cuota?
No. El borrado lo oculta, pero sus bytes siguen contando.
20. ¿Anvi lee los PDF enviados por WhatsApp?
No. Los guarda. Las fotos pueden recibir una lectura literal provisional que debe verificarse.
21. ¿Por qué no puedo editar una cita?
Las citas hechas o canceladas están cerradas. También pudo cambiarla otra persona mientras editabas.
22. ¿Cuándo llegan recordatorios de citas?
Agendadas: víspera a las 18:00 y 2 horas antes. Pendientes con límite: 3 días antes y ese día a las 09:00. Si el momento pasó por más de 45 minutos, no se manda tarde.
23. ¿Dónde reproduzco una grabación?
Descarga el audio y ábrelo en el reproductor del dispositivo. El panel no tiene reproductor integrado.
24. ¿Puedo recuperar una grabación borrada?
No. Se eliminan permanentemente audio, transcripción y resumen; queda evidencia de la acción.
25. ¿La transcripción o el resumen son exactos?
No se deben asumir exactos. Verifica nombres, negaciones, fechas e indicaciones contra el audio y documentos.
Historia, enlaces y reportes
26. ¿Qué periodo usa la historia clínica?
La evolución usa los últimos 30 días, con límites de hechos recientes, además del expediente firmado, documentos, citas y resúmenes disponibles.
27. ¿Cuándo se marca viejo el resumen asistido?
Si cambia la versión, hay signos o evolución posteriores, o pasan más de 3 días.
28. ¿Cuánto dura un enlace médico?
90 días desde su creación, salvo que una responsable lo revoque antes.
29. ¿El médico puede cambiar el expediente?
No. El enlace es de solo lectura y no muestra audio ni transcripción completa.
30. ¿Por qué no llegó el reporte diario?
Puede estar desactivado, faltar el primer “hola”, haber pasado la ventana o estar caído el canal. La configuración requiere soporte.
31. ¿Una toma cuenta como reporte de “cómo está”?
No. Esa rutina se satisface con comida, líquidos, evacuación, síntomas, signos, vómito, nota o urgencia reportados por una persona.