Que cada cuidador sepa qué hacer, cuándo y cómo.
Primeros pasos con Anvi Cuidado
Cómo funciona el cuidado en equipo, qué puede hacer cada rol y cómo entrar de forma segura.
Cuando Rosa recibe apoyo de varias personas, el beneficio aparece si todas consultan la misma referencia y cada una actúa desde su propio acceso. Anvi Cuidado reúne el plan firmado, lo ocurrido durante el día y las preguntas que necesitan una decisión. Reproduce información registrada; no diagnostica ni sustituye al equipo de salud.
Entender el cuidado en equipo
Para qué sirve
Cuando cambia quien cuida, una indicación o un registro puede quedar repartido entre mensajes y memoria. Ubica el plan, lo ocurrido y las dudas para que el relevo de Rosa tenga continuidad.
Quién puede hacerlo
Responsables, cuidadores y la persona cuidada usan el espacio familiar. El médico entra únicamente con un enlace vigente. Consulta la matriz de permisos.
Antes de empezar
El alta no es autoservicio. La familia y las personas autorizadas deben estar dadas de alta por el equipo de Anvi. Cada persona usa su propio teléfono; no se deben compartir códigos ni sesiones.
Pasos
- Consulta Hoy para saber qué está programado y su estado.
- Registra tomas y hechos por WhatsApp o en la web conforme ocurren.
- Revisa Preguntas cuando el sistema escale algo que requiere decisión.
- Usa Expediente como referencia del plan firmado. Un borrador o una propuesta enviada por chat todavía no modifica el plan.
- Lleva la historia clínica o comparte un enlace médico cuando corresponda.
Resultado esperado
Cada participante puede ubicar el plan vigente, distinguir la evidencia del día y saber qué sigue pendiente.
El equipo ve la misma versión firmada, una bitácora con autor y hora, y estados verificables para las tomas y preguntas.
Errores y casos límite
- Si no existe una versión firmada, Hoy lo informa y no presenta indicaciones como activas.
- Una foto de una receta o una frase como “el médico cambió…” es evidencia o propuesta; no activa un cambio por sí sola.
- Ante una situación urgente, contacta directamente a los servicios de emergencia y a la persona responsable. El manual y el sistema no deciden la conducta clínica.
Reconocer los roles y sus límites
Para qué sirve
Cuando no está claro quién puede hacer cada acción, el equipo puede duplicar tareas o usar una sesión ajena. Reconoce qué puede hacer cada participante y evita prestar accesos para resolver una tarea.
Quién puede hacerlo
Toda persona autorizada debe conocer el rol con el que fue dada de alta. La web aplica permisos por rol, pero no muestra una etiqueta de rol en el encabezado. La asignación o cambio requiere gestión del equipo de Anvi.
Antes de empezar
Entra con tu propio número. El encabezado muestra Cuidado de [nombre], tu nombre de pila y Salir; no muestra el rol.
Pasos
- Confirma con la persona responsable o con soporte si fuiste dada de alta como responsable, cuidadora o persona cuidada. El médico usa un enlace y no una sesión familiar.
- Como responsable, firma versiones, responde preguntas, administra enlaces médicos y consulta conversaciones.
- Como cuidadora o persona cuidada, consulta el plan, registra hechos, marca tomas y administra los documentos o grabaciones que tú subiste, dentro de los permisos vigentes.
- Como médico por enlace, consulta expediente firmado, Hoy, bitácora, documentos, citas e historia clínica en modo de solo lectura.
Resultado esperado
Cada persona identifica su participación y sabe a quién pedir apoyo cuando una acción no le corresponde.
La interfaz y el servidor limitan las acciones según el rol, aunque no haya una insignia visible. Las acciones sensibles quedan atribuidas a quien las realizó.
Errores y casos límite
- La firma de una persona responsable confirma la versión familiar; no equivale a validación o prescripción médica.
- Un enlace médico no crea una cuenta familiar ni permite editar.
- Si el rol es incorrecto o una persona ya no debe tener acceso, escribe a
hola@anvihealth.website.
Activar WhatsApp, entrar y cerrar sesión
Para qué sirve
Un código pedido con otro número o una sesión abierta en un equipo compartido puede impedir el acceso o atribuir registros a quien no corresponde. Usa tu número registrado, verifica el espacio de Rosa y cierra la sesión cuando corresponda.
Quién puede hacerlo
Responsables, cuidadores y persona cuidada previamente registrados. El médico no usa este acceso; abre su enlace privado.
Antes de empezar
Usa el número registrado, con 10 a 15 dígitos. Debes haber enviado primero un saludo al WhatsApp de Anvi Cuidado. Solicita el contacto correcto a la familia responsable o a soporte; no uses números reenviados sin verificar.
Pasos
- Envía hola desde tu número registrado. Cualquier primer mensaje abre el canal, pero “hola” deja clara la intención.
- En la pantalla de acceso, escribe tu número y selecciona Mandarme el código.
- Recibirás por WhatsApp un código de 6 dígitos. Es válido durante 10 minutos y se usa una sola vez; solo cuenta el último código solicitado.
- Captura el código y entra. Si no llega, espera 60 segundos antes de reenviarlo y confirma que ya saludaste desde ese número.
- Al terminar, selecciona Salir en la parte superior. Esto cierra la sesión de ese navegador, pero no desactiva a la persona.
Resultado esperado
La persona entra al espacio correcto con su propio número y deja protegida la sesión al terminar.
La web abre el espacio correcto y muestra el nombre de pila de la persona. El contenido usa la zona horaria configurada para ese espacio; el rol no aparece en el encabezado.
Errores y casos límite
- Por privacidad, la solicitud de código no confirma si un número existe. Si el alta falta o el espacio está inactivo, no llegará código.
- Tras varios intentos puede aplicarse una espera temporal. No sigas probando códigos al azar.
- Si cambiaste o perdiste el teléfono, pide de inmediato a un responsable que solicite la desactivación a
hola@anvihealth.website. - El comando ALTO por WhatsApp desactiva a esa persona y detiene futuros mensajes. Para reactivar el acceso debe intervenir un responsable o soporte.