Que cada cuidador sepa qué hacer, cuándo y cómo.
Hacer y responder preguntas
Cómo escalar incertidumbres, responderlas y confirmar respuestas dictadas por audio.
Cuando una duda requiere criterio clínico o una decisión familiar, el beneficio es hacerla visible y dirigirla a una persona responsable en vez de improvisar. Anvi separa registrar un hecho de tomar una decisión y conserva cada pregunta con número y estado.
Hacer una pregunta y seguirla
Para qué sirve
Cuando el cuidador enfrenta una decisión que no le corresponde, una respuesta supuesta puede poner al equipo en desacuerdo. Formula una pregunta concreta, identifica a la responsable y sigue su estado hasta recibir respuesta.
Quién puede hacerlo
Responsables, cuidadores y persona cuidada por WhatsApp; todos pueden revisar el estado en la web.
Antes de empezar
Formula una pregunta concreta e incluye el contexto observable. No esperes a la aplicación ante una urgencia: llama a los servicios de emergencia y al responsable.
Pasos
- Envía la pregunta por WhatsApp. Las decisiones sobre cambios de medicamento, repetir tras un vómito, cantidades o interpretación de síntomas deben escalarse.
- Conserva el número #N que responde el sistema.
- Abre Preguntas para ver estado: En espera, Sin contestar, Por confirmar, Contestada, Sin respuesta a tiempo o Cancelada.
- Revisa los recordatorios y la respuesta comunicada.
Resultado esperado
La duda queda numerada, dirigida y trazable, y quien cuida sabe si existe una respuesta o debe usar un canal directo.
La duda queda numerada, con solicitante, destinatario, estado y hora. Hasta que exista respuesta comunicada, no hay decisión.
Errores y casos límite
- Una pregunta normal recibe recordatorios a los 20 y 60 minutos y vence a las 2 horas. Si hay otro responsable, el sistema puede reasignarla con un plazo nuevo.
- Las preguntas urgentes avisan a responsables con mayor frecuencia, pero no sustituyen una llamada de emergencia.
- Una pregunta con Sin respuesta a tiempo puede llegar a contestarse después; revisa fecha y estado antes de actuar.
Responder y comunicar una decisión
Para qué sirve
Una respuesta sin número o contexto puede llegar tarde, a la pregunta equivocada o no llegar a quien está cuidando. Vincula la respuesta con la pregunta correcta y comprueba que fue comunicada.
Quién puede hacerlo
Solo personas responsables. Cualquier responsable activo puede responder una pregunta abierta.
Antes de empezar
Lee pregunta, contexto y número. Verifica con el equipo de salud cuando la respuesta dependa de criterio clínico.
Pasos
- En WhatsApp, responde
#N texto de la decisión. En la web, abre Preguntas, captura hasta 2,000 caracteres y selecciona Responder. - Evita respuestas ambiguas como “sí” sin número o contexto.
- Revisa que el estado sea Contestada y que la pantalla indique si se comunicó por WhatsApp.
- Si no se pudo entregar, contacta directamente al solicitante y deja evidencia por un canal disponible.
Resultado esperado
La decisión queda vinculada, atribuida y con evidencia de comunicación para que el equipo actúe sobre la respuesta correcta.
La respuesta queda vinculada a la pregunta correcta, con autor y hora, y se registra su comunicación.
Errores y casos límite
- Si otra persona respondió primero, la operación puede rechazarse; recarga antes de insistir.
- Una respuesta no modifica automáticamente el expediente. Un cambio permanente sigue el flujo de borrador y firma.
- El estado Contestada y “no se pudo enviar” significa que la decisión se guardó, pero la entrega debe resolverse por otra vía.
Confirmar audio, vencimientos y cambios de pauta
Para qué sirve
Una transcripción incorrecta o una pregunta vencida puede interpretarse como una decisión que nadie confirmó. Revisa un borrador de audio y distingue vencimiento, respuesta y cambio de pauta.
Quién puede hacerlo
La persona responsable asignada confirma su propio borrador de audio. Otro responsable puede contestar la pregunta con una respuesta nueva y explícita.
Antes de empezar
Compara el borrador con lo que realmente quisiste decir.
Pasos
- Si respondes por audio, abre Preguntas y localiza Por confirmar.
- Lee la transcripción completa.
- Si es correcta, confirma desde la web o responde por WhatsApp con la frase de confirmación indicada.
- Si es incorrecta, corrige el texto con una respuesta explícita que incluya #N.
- Si el sistema detecta un cambio de pauta, revisa si el elemento quedó en revisión y sigue el flujo de expediente antes de considerarlo activo.
Resultado esperado
Solo una respuesta revisada se comunica como decisión y cualquier cambio de pauta permanece en revisión hasta firmarse.
Solo una respuesta confirmada se comunica como decisión. El borrador conserva su estado mientras falta confirmación.
Errores y casos límite
- Solo la persona asignada puede confirmar su borrador de audio; esto evita atribuir palabras a otra persona.
- Si vence sin respuesta, el solicitante recibe que no hay decisión. No debe interpretarse como “seguir igual” ni como autorización.
- Una detección de cambio puede bloquear ocurrencias relacionadas hasta que un responsable revise y firme una versión.