Evita que una transcripción se convierta en decisión
Revisa un borrador de audio y distingue vencimiento, respuesta y cambio de pauta.
La situación
Una transcripción incorrecta o una pregunta vencida puede interpretarse como una decisión que nadie confirmó.
Resultado esperadoSolo una respuesta revisada se comunica como decisión y cualquier cambio de pauta permanece en revisión hasta firmarse.
Solo una respuesta revisada se comunica como decisión y cualquier cambio de pauta permanece en revisión hasta firmarse.
Transcripción
Elena respondió por audio a una duda de Diego, pero la transcripción todavía no representa una decisión confirmada. En Preguntas abre el estado Por confirmar y compara el borrador con lo que realmente dijo antes de comunicarlo.
Si el texto es correcto, Elena selecciona Confirmar tal cual. Solo la responsable asignada puede confirmar ese borrador, porque el sistema no debe atribuir palabras a otra persona. La tarjeta cambia cuando la confirmación queda guardada y comunicada.
Si la transcripción es incorrecta, Elena no la confirma. Escribe una respuesta nueva y explícita para #2. Otra responsable también puede contestar con un texto nuevo, pero no confirmar el audio de Elena. Así se conserva la autoría correcta.
Cuando una pregunta muestra Sin respuesta a tiempo, no existe decisión dentro del plazo. Puede contestarse después, pero el equipo debe revisar fecha y estado. El vencimiento nunca significa seguir igual ni autoriza un cambio para Rosa.
Si la respuesta menciona un cambio de pauta, el medicamento del plan puede quedar En pausa hasta revisar el expediente. Confirmar el audio comunica la decisión; no modifica el plan. El equipo distingue transcripción, respuesta confirmada y vencimiento; ningún silencio ni borrador se toma como autorización.