Que cada cuidador sepa qué hacer, cuándo y cómo.

Usar Anvi Cuidado por WhatsApp

Consultas, registros y comandos disponibles por WhatsApp.

Actualizado: 14 septiembre 2026

Durante un relevo, WhatsApp permite que Lucía o Diego consulten y registren sin abrir la web, para que una novedad no dependa de la memoria. El sistema conserva los mensajes y puede procesar texto, audio, fotos y PDF según el caso; una consulta o un archivo no modifica por sí solo el plan firmado.

Consultar el plan y el día

Para qué sirve

Al empezar un turno, una persona puede no recordar qué corresponde o confundir una respuesta con autorización para actuar. Pregunta en lenguaje natural y contrasta la respuesta con el plan y el estado del día.

Quién puede hacerlo

Responsables, cuidadores y persona cuidada con WhatsApp activado.

Antes de empezar

Debe existir una versión firmada para que haya indicaciones activas. Identifícate con tu nombre de pila cuando el sistema lo solicite; también puedes responder “soy yo” si el número es individual.

Pasos

1. Escribe una pregunta concreta, por ejemplo: “¿Qué está pendiente hoy?”.
2. Para consultar el plan, pregunta con lenguaje natural, por ejemplo: “¿Qué dice el plan sobre este tema?”. No uses el prefijo expediente: para consultar: ese comando registra una propuesta y está reservado a responsables.
3. Lee el estado y la fuente. Los elementos “pendientes”, “suspendidos” o “en revisión” no son instrucciones activas.
4. Si la respuesta requiere decidir una dosis, repetir algo, interpretar un síntoma o cambiar una pauta, espera la escalación a la persona responsable o contacta al equipo de salud.

Resultado esperado

La persona encuentra la indicación registrada y su estado sin modificar el plan ni marcar una toma.

Recibes una síntesis del plan firmado y del día. Una pregunta natural no registra una toma ni cambia el expediente.

Errores y casos límite

• Preguntar “¿cómo está?” resume información, pero no registra un hecho nuevo.
• Si no hay plan firmado o el dato no está registrado, el sistema debe decirlo; no completa información faltante.
• El contenido de los documentos no se usa para contestar por chat: solo se conoce su existencia, título y fecha.

Registrar texto, audio y notas

Para qué sirve

Si una novedad queda solo en la memoria de quien estuvo presente, el siguiente turno puede perder contexto importante. Registra por WhatsApp un hecho observable y comprueba que quedó en la bitácora.

Quién puede hacerlo

Responsables, cuidadores y persona cuidada con el canal activo.

Antes de empezar

Describe un solo hecho con quién, qué ocurrió y cuándo. No incluyas datos de personas ajenas al espacio.

Pasos

1. Envía texto natural o una nota de voz. También puedes forzar una nota literal con nota:, por ejemplo: nota: Lucía reporta que la persona cuidada comió a las 14:10.
2. Si reportas una toma, identifica el elemento del plan y quién la administró o tomó. El sistema puede pedir aclaración si hay más de una coincidencia.
3. Para un signo, incluye nombre, valor y unidad tal como se obtuvo; no pidas al sistema que lo interprete.
4. Revisa el acuse. Si la transcripción de un audio quedó vacía o incorrecta, repite el audio o escribe la corrección como un nuevo mensaje claro.
5. Para fotos y PDF, sigue Subir documentos.

Resultado esperado

El hecho queda atribuido, fechado y disponible para que otra persona continúe el cuidado con contexto.

El hecho aparece en la bitácora con hora, persona y fuente. Una toma queda confirmada solo cuando quien reporta desde su número registrado es quien la dio o cuando la propia persona cuidada confirma desde su número que la tomó.

Errores y casos límite

• “Me dijeron que ya se la dieron” se conserva como reporte de terceros y no cambia la ocurrencia a Tomada.
• Si una toma ya estaba confirmada y luego llega una contradicción, el sistema registra la contradicción, pero no revierte automáticamente la confirmación.
• Si el audio no puede procesarse o se pierde antes de guardarse, el sistema pide reenviarlo. No supongas que quedó registrado sin acuse.

Comprobar acuses y usar comandos

Para qué sirve

Un mensaje sin acuse claro puede parecer registrado aunque haya fallado o haber producido un efecto distinto al esperado. Lee el acuse y usa el comando correcto sin confundir una propuesta con un cambio activo.

Quién puede hacerlo

ayuda, nota: y ALTO están disponibles para toda persona activa. #N, expediente: y firmo vN son sintaxis reservadas a responsables. expediente: siempre registra una propuesta; nunca es un comando de consulta.

Antes de empezar

Usa el número exacto de pregunta o versión que aparece en el mensaje. No reenvíes códigos de acceso ni enlaces médicos en grupos abiertos.

Pasos

1. Escribe ayuda, help o ? para recibir orientación general sobre texto natural, nota: y ALTO. Esa respuesta no enumera todas las sintaxis reservadas a responsables.
2. Responde una pregunta como responsable con #N decisión, donde N es el número visible.
3. Registra texto literal con nota: texto.
4. Como responsable, registra una propuesta con expediente: texto. El sistema la anota como propuesta confirmada para una versión futura; no consulta el plan ni entra en vigor hasta incorporarla a un borrador y firmarlo.
5. Firma, solo si eres responsable y revisaste el borrador, con firmo vN.
6. Escribe ALTO para desactivar tus mensajes y tu acceso. La reactivación requiere responsable o soporte.
7. Comprueba el acuse: debe indicar qué se registró, qué estado cambió o qué falta aclarar.

Resultado esperado

La persona reconoce el resultado de cada mensaje y corrige de inmediato cuando no coincide con su intención.

Cada comando válido produce una confirmación verificable y, cuando corresponde, un registro en bitácora o auditoría.

Errores y casos límite

• Para cuidadores y persona cuidada, #N, expediente: y firmo vN no se reconocen como comandos reservados. Formula una pregunta natural o contacta a la responsable.
• Un #N inexistente, ambiguo o ya resuelto no se aplica.
• firmo vN falla si la versión cambió o no es el borrador vigente; vuelve a revisar el expediente.
• WhatsApp no permite editar un mensaje ya procesado. Envía una corrección explícita y revisa el nuevo acuse.
• Si el mensaje no tiene acuse, revisa el panel y reintenta solo cuando confirmes que no fue guardado.