Resuelve una duda sin improvisar
Formula una pregunta concreta, identifica a la responsable y sigue su estado hasta recibir respuesta.
La situación
Cuando el cuidador enfrenta una decisión que no le corresponde, una respuesta supuesta puede poner al equipo en desacuerdo.
Resultado esperadoLa duda queda numerada, dirigida y trazable, y quien cuida sabe si existe una respuesta o debe usar un canal directo.
La duda queda numerada, dirigida y trazable, y quien cuida sabe si existe una respuesta o debe usar un canal directo.
Transcripción
Lucía detecta una duda durante su turno y, por WhatsApp, pide a Elena confirmar qué documentos llevar a la consulta de Rosa. Para mostrar el intercambio, Elena abre en Chats el mensaje ficticio de Lucía desde su sesión responsable.
El acuse asigna un número, por ejemplo #1, y señala a la responsable. Lucía conserva ese número porque enlaza la respuesta correcta. Para una urgencia, no espera este flujo: llama a los servicios correspondientes y avisa directamente a Elena.
En Preguntas, la tarjeta muestra quién preguntó, cuándo, para quién y cuándo vence. Los estados visibles son En espera, Sin contestar, Por confirmar, Contestada, Sin respuesta a tiempo y Cancelada. Cada uno describe una etapa distinta.
Una pregunta normal recibe recordatorios y puede pasar a Sin respuesta a tiempo después de dos horas. Si existe otra responsable, puede reasignarse. Ese estado significa que no hubo decisión dentro del plazo; no significa continuar, cambiar o detener algo.
Lucía termina cuando la tarjeta muestra la respuesta y su indicador de comunicación, o cuando reconoce que aún no existe una decisión. Si el canal no la entregó, Elena contacta a Lucía por otra vía. El estado permanece visible para que nadie interprete el silencio como respuesta.